Términos de servicio

Al crear una cuenta en wasin (operada por Bookforce SpA, RUT en proceso, Santiago de Chile), aceptás estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no usés el servicio.

wasin es un SaaS que conecta agentes de inteligencia artificial a tus canales de mensajería (WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger). El servicio incluye:

• Configuración y entrenamiento de agentes IA
• Recepción y respuesta automática de mensajes entrantes
• Dashboard de conversaciones, contactos y métricas
• Integraciones con Google Calendar, fuentes de conocimiento, plantillas, etc.
• Página pública WasinTree (link-in-bio)

• Sos responsable de mantener tu contraseña segura. No compartas tu acceso.
• Toda actividad bajo tu cuenta es de tu responsabilidad.
• Si detectás uso no autorizado, avisanos a hola@wasin.ai de inmediato.
• Debés tener al menos 18 años para usar wasin.

• Los planes se facturan mensual o anualmente vía Webpay (Transbank).
• El cobro es automático en cada renovación. Te avisamos por email 2 días antes.
• Podés cancelar cuando quieras desde el dashboard. La cancelación toma efecto al fin del ciclo facturado.
• No hay reembolsos por períodos parciales ya facturados, salvo lo que exija la ley aplicable.
• Ofrecemos 7 días de prueba gratuita con acceso completo al plan Business sin tarjeta de crédito.
• Los precios pueden cambiar con 30 días de anticipación notificada por email.

NO podés usar wasin para:

• Spam, phishing, o cualquier actividad prohibida por las plataformas integradas (Meta, WhatsApp, etc.)
• Distribuir malware, contenido ilegal, o material que infrinja propiedad intelectual
• Hostigamiento, discriminación, o cualquier actividad que viole derechos humanos
• Suplantar identidades ajenas o engañar a usuarios sobre la naturaleza automatizada del bot
• Ingeniería inversa, scraping masivo, o sobrecargar deliberadamente nuestra infraestructura
• Vender/sublicenciar acceso a wasin sin autorización por escrito

Detectamos y bloqueamos comportamientos abusivos. Reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos sin reembolso.

Al conectar tus cuentas de Meta (Instagram/Facebook/WhatsApp), aceptás cumplir con sus propios términos:

• Meta Terms of Service
• Meta Platform Terms
• WhatsApp Business Messaging Policy

Si Meta revoca tu acceso a sus APIs por incumplimiento, wasin no puede operar en esa cuenta. No somos responsables por suspensiones de cuenta del lado de Meta.

wasin, su código, diseño, logos y branding son propiedad de Bookforce SpA. Las respuestas generadas por el agente IA con tu data y prompts te pertenecen a vos — podés usarlas como quieras.

Las fuentes de conocimiento que subís (PDFs, URLs, textos) siguen siendo tuyas. Solo las usamos para que tu agente IA las consulte al responder.

Hacemos lo posible por mantener wasin disponible 24/7, pero no garantizamos uptime del 100%. Pueden ocurrir mantenimientos programados, fallas de terceros (Meta, OpenAI, AWS, Transbank) o incidentes de seguridad que requieran ventanas de servicio.

Avisamos de mantenimientos programados con al menos 24h de anticipación por email.

En la máxima medida permitida por la ley:

• wasin se entrega "tal cual" (as-is), sin garantías implícitas de comerciabilidad o aptitud para un propósito específico.
• No somos responsables por respuestas inexactas generadas por el agente IA. La IA puede equivocarse — siempre revisá las respuestas críticas (médicas, legales, financieras).
• No somos responsables por pérdida de mensajes o conversaciones derivada de fallas de Meta, WhatsApp o cualquier proveedor tercero.
• Nuestra responsabilidad máxima total se limita al monto que pagaste por wasin en los últimos 12 meses.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Podés cancelar tu cuenta cuando quieras desde el dashboard. Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violás estos términos o la política de uso aceptable
• Tenés pagos pendientes vencidos por más de 14 días
• Por orden judicial o requerimiento de autoridad competente

Tras la cancelación, tu data se elimina en 30 días (excepto registros de facturación que la ley nos obliga a conservar).

Cambios sustanciales: te notificamos por email con 14 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes del cambio. El uso continuado tras la fecha efectiva implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se somete a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.

Bookforce SpA
Santiago, Chile
Email: hola@wasin.ai